Review sách The Five Dysfunctions of a Team: Những khuyết điểm khi làm việc theo nhóm và cách khắc phục

The Five Dysfunctions of a Team sử dụng một câu chuyện hư cấu để phân tích lý do tại sao ngay cả những nhóm xuất sắc nhất cũng gặp phải trở ngại khi cố gắng hợp tác, và đề xuất những chiến lược thiết thực để khắc phục sự thiếu niềm tin và vấn đề chính trị nội bộ, nhằm mục tiêu trở thành một đội ngũ hiệu quả, gắn kết.

Từ những trải nghiệm đầu tiên với thể thao nhóm từ thời thơ ấu, chúng ta đều nhận ra rằng: làm việc nhóm không hề dễ dàng. Có khi một cầu thủ nhỏ muốn giữ bóng hoàn toàn cho mình, hoặc các thành viên không thể thống nhất về trách nhiệm. Ngay cả khi trưởng thành, việc hợp tác cũng không kém phần thách thức. Những rắc rối về chính trị, cái tôi và sự thiếu niềm tin đôi khi trở thành trở ngại đối với việc xây dựng một nhóm làm việc hiệu suất cao.

Tuy nhiên, một nhóm làm việc hiệu quả thực sự có giá trị vượt xa tổng số các thành viên, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh. Sự cộng tác xuất sắc có thể mang lại cho công ty lợi thế cạnh tranh để đánh bại các đối thủ.

Patrick Lencioni, một tác giả nổi tiếng với nhiều cuốn sách kinh doanh và là người sáng lập của Table Group - một công ty tư vấn quản lý chuyên về sức khỏe tổ chức, đã sử dụng một câu chuyện hư cấu trong The Five Dysfunctions of a Team để mang đến cho chúng ta những cái nhìn sắc bén về cách tạo nên một nhóm tốt.

Chúng ta được đưa vào câu chuyện về một startup tại Thung lũng Silicon đang gặp khó khăn tên là DecisionTech dưới sự lãnh đạo của CEO mới Kathryn Petersen. Chỉ hai năm trước, nó trông như một startup triển vọng với đầy đủ nhà đầu tư và các nhà điều hành có trình độ chuyên môn. Tuy nhiên, bây giờ, nó đang rơi vào tình trạng suy sụp do quản lý kém. Các nhà điều hành không hòa hợp, và các thành viên trong nhóm gặp khó khăn trong việc nhận trách nhiệm hoặc đạt được sự đồng lòng.

Qua câu chuyện này, chúng ta hiểu được những khuyết điểm chính của một nhóm, bao gồm: 

• Thiếu niềm tin
• Sợ xung đột
• Thiếu cam kết
• Tránh trách nhiệm
• Không chú tâm đến kết quả

Chúng ta cũng học được những chiến lược hữu ích về cách vượt qua những khuyết điểm này và trở thành một nhóm gắn kết. Bởi vì, như Lencioni đặt ra, làm việc nhóm là "lợi thế cạnh tranh cuối cùng."

Bài học 1: Sự cởi mở về những thất bại sẽ tạo dựng niềm tin trong nhóm.

Chìa khóa tạo nên một tập thể vững chắc, giống như bất kỳ mối quan hệ nào khác, đó chính là niềm tin. Khi các thành viên trong nhóm tin tưởng lẫn nhau, họ sẽ không ngần ngại thảo luận về những vấn đề khó khăn hay nhạy cảm. Nếu họ có thể đối mặt với những vấn đề khó khăn, họ sẽ có thể tìm ra những giải pháp tốt nhất.

Niềm tin trong nhóm được xây dựng khi các thành viên dám cởi mở và chấp nhận sự yếu đuối của bản thân. Mọi người cần nhận ra rằng không cần phải tự bảo vệ mình và bắt đầu chia sẻ về những lỗi lầm và điểm yếu của bản thân. Khi mọi người cởi mở, họ sẽ nhìn thấy toàn cảnh thực sự về đồng nghiệp. Khi biết rằng đồng nghiệp cũng có nhược điểm và mắc lỗi như mình, họ sẽ dễ dàng chia sẻ khuyết điểm của bản thân hơn. Người lãnh đạo cần phải là người dẫn lối trong việc chấp nhận sự yếu đuối và cũng cần phải là người dễ bị tổn thương nhất. Hãy cùng tham khảo một ví dụ về điều này từ câu chuyện giả tưởng trong sách.

Tại DecisionTech, CEO Kathryn nhận thức rõ rằng nhóm cần dành thời gian để chia sẻ những thất bại. Bà đã đi đầu, chia sẻ với nhóm về những thất bại trong quản lý của mình trước đây và việc bà từng bị sa thải. Nhờ hành động này, Kathryn đã giành được niềm tin của nhóm và khuyến khích họ cởi mở chia sẻ những khuyết điểm của riêng mình.

Bài học 2: Dù có một số người không đồng lòng khi đưa ra quyết định, mọi người đều cần cam kết với lựa chọn cuối cùng.

Một trong những yếu tố quan trọng để xây dựng một nhóm làm việc xuất sắc là cùng nhau đưa ra quyết định và kiên định theo đuổi nó. Các thành viên trong nhóm nhận ra rằng việc đưa ra một quyết định luôn tốt hơn việc không đưa ra quyết định. Khi nhóm không lựa chọn, sự mơ hồ và không rõ ràng sẽ xuất hiện, ảnh hưởng đến công việc ở tất cả các cấp độ.

Tuy nhiên, việc đạt được sự đồng lòng không phải lúc nào cũng khả thi. Mọi người thường có những ý kiến khác nhau và việc cố gắng làm vừa lòng mọi người không phải lúc nào cũng dễ dàng hay thực tế. Đó là lý do tại sao những thành viên hiệu quả của nhóm đồng ý cam kết với một quyết định sẽ hỗ trợ mục tiêu chung, dù họ có đồng ý hay không.

Tuy nhiên, để thực hiện điều này, mỗi ý kiến cần được lắng nghe. Hầu hết mọi người sẽ chấp nhận một quyết định, ngay cả khi quan điểm của họ khác biệt, miễn là ý kiến của họ về vấn đề đó được lắng nghe và xem xét. Đặc trưng của một nhóm gắn kết là họ sẽ cam kết hoàn toàn với những quyết định mà nhóm đã đưa ra, cho dù trước đó họ có thể đã phản đối một cách quyết liệt.

Bài học 3: Hướng tới kết quả chung hơn là theo đuổi mục tiêu cá nhân.

Trong một nhóm làm việc hiệu quả, các thành viên nhận thức được rằng mục tiêu của nhóm quan trọng hơn so với lợi ích cá nhân. Hãy nhìn vào câu chuyện của chồng Kathryn - một huấn luyện viên bóng rổ. Anh đã phải từ chối một trong những cầu thủ giỏi nhất bởi vì cầu thủ này quan tâm nhiều hơn đến việc anh ta ghi được bao nhiêu điểm, chứ không phải việc đội nhóm có chiến thắng hay không.

Khi một ai đó đặt mục tiêu cá nhân lên trên mục tiêu chung của nhóm, họ sẽ ngăn cản sự tiến bộ của mọi người. Mỗi lần điều này xảy ra trong thế giới kinh doanh, mọi người dần mất định hướng về mục tiêu chung và công ty chịu thêm tổn thất. Rốt cuộc, những người là thành viên xuất sắc của nhóm sẽ chọn rời đi.

Vậy nhóm nên đặt ra mục tiêu như thế nào? Một mục tiêu nhóm tốt sẽ có hai yếu tố: rõ ràng và có thể đo lường. Nếu mục tiêu của nhóm được xác định rõ ràng và có thể đo lường, các thành viên sẽ không thể tập trung vào mục tiêu cá nhân của mình vì họ phải chịu trách nhiệm trong việc thực hiện mục tiêu nhóm. Mục tiêu chung cũng sẽ khích lệ các thành viên trong nhóm giúp đỡ và hỗ trợ lẫn nhau để cùng đạt được mục tiêu đó.

The Five Dysfunctions of a Team là một công cụ đắc lực cho bất kì ai đang làm việc trong một  nhóm. Câu chuyện giả tưởng trong sách không chỉ khiến nội dung trở nên sinh động, dễ thấu hiểu mà còn dễ dàng liên hệ với thực tế. Phần thứ hai cung cấp những giải pháp hữu hiệu để vượt qua những khuyết điểm đã được xác định. Tôi hoàn toàn tin tưởng rằng, bất kỳ nhóm nào biết cách tránh những khuyết điểm này sẽ đạt được những thành tựu phi thường trong công việc của họ.