CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

BOOKEE chân thành cám ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ khi đặt mua sản phẩm tại https://bookee.store. Chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ để phục vụ tốt nhất cho Quý Khách hàng.

Chúng tôi cam kết tất cả các sản phẩm bán trên website BOOKEE 100% là hàng nhập khẩu và có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

Để thuận tiện cho việc trải nghiệm chất lượng sản phẩm và dịch vụ của BOOKEE. Quý Khách hàng lưu ý kiểm tra khi nhận sản phẩm như sau:

Thông tin người nhận (Dán ngoài bao bì hàng gửi) trước khi ký nhận hàng với nhân viên giao nhận.
Thông tin sản phẩm (tên sản phẩm, số lượng ...) Đối chiếu với thông tin trên Phiếu giao hàng được bỏ trong hộp/ bao bì.
Chất lượng sản phẩm. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, BOOKEE cam kết hỗ trợ Quý Khách hàng bằng chính sách đổi sản phẩm. Quý khách hàng vui lòng liên hệ Hotline 0856441166 (email: hi@bookee.store), hoặc truy cập vào website: https://bookee.store/ để tìm hiểu thêm về chính sách đổi sản phẩm. Lưu ý: Các sản phẩm thuộc "Sách giảm giá", "Quà tặng kèm" sẽ không được áp dụng chính sách đổi sản phẩm của BOOKEE.

1. Điều kiện đổi sản phẩm:

BOOKEE hỗ trợ đổi sản phẩm với điều kiện như sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị nhàu nát,...
Sản phẩm còn nguyên lớp tráng bạc mã code (đối với sản phẩm sách kèm code)
Phiếu giao hàng/ Hóa đơn VAT (nếu có)

Lưu ý:

Chỉ áp dụng đối với Quý khách hàng có tài khoản với website: bookee.store
Không áp dụng đổi/hoàn tiền đối với mặt hàng trong "Sách giảm giá", "Quà tặng kèm"

2. Thời gian giải quyết và chính sách đổi sản phẩm:

Quý khách hàng chụp hình lại sản phẩm bị lỗi, vào lịch sử mua hàng -> Đơn hàng đã giao -> Yêu cầu đổi hàng (gửi kèm hình sản phẩm lỗi cần đổi) hoặc gửi thông tin về email: hi@bookee.store với tiêu đề “Cần đổi hàng #xxx"

Lưu ý:

Chụp rõ hình về tình trạng và lỗi sản phẩm (lỗi in ấn, trùng lấp trang, nội dung...) + "xxx": mã đơn hàng trên website

STT	Thời gian hiệu lực cho việc đổi sản phẩm	Nội dung đổi sản phẩm	Cách thức xử lý
1	Trong vòng 7 ngày	Lỗi kỹ thuật của sản phẩm - do Nhà xuất bản/Nhà cung cấp (sách thiếu trang, sứt gáy/bìa, lỗi in ấn, trùng lặp nội dung)	- Bookee còn hàng → đổi mới - Bookee hết hàng: - Hoàn tiền (\*) - Chọn lại sản phẩm khác đồng giá - Đặt lại sản phẩm thay thế từ nước ngoài
2	—	Sản phẩm bị hư lỗi do Quý khách hoặc hàng đặt nhầm/không còn nhu cầu	Không hỗ trợ đổi sản phẩm/hoàn tiền.
3	Trong vòng 3 ngày	Bookee giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm	- Giao nhầm → Đổi lại sản phẩm đúng (miễn phí đổi trả) - Giao thiếu → Giao bù theo số lượng còn thiếu theo đơn đặt hàng (miễn phí đổi trả)
4	Trong vòng 3 ngày	Chất lượng sản phẩm kém trong quá trình vận chuyển	Quý khách hàng vui lòng kiểm tra hàng khi nhận hàng và từ chối nhận hàng với đơn vị vận chuyển. Bookee sẽ hoàn tiền(_) nếu quý khách đã thanh toán trước. (_) Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng trong vòng 2 - 7 ngày làm việc kể từ khi BOOKEE nhận được sản phẩm trả về và thông tin tài khoản ngân hàng của Quý khách hàng.

BOOKEE sẽ phản hồi Quý khách hàng trong vòng 3 ngày (làm việc) kể từ khi nhận được yêu cầu đổi sản phẩm (từ phản hồi trên website hoặc email) và giải quyết xử lý hàng đổi trong vòng 5 - 15 ngày (làm việc) kể từ khi BOOKEE nhận được sản phẩm Quý khách hàng gửi về.

3. Cách thức gửi sản phẩm đổi:

Khi yêu cầu đổi hàng được chấp nhận, Quý khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu. Bao gồm (sản phẩm cần đổi, phiếu giao hàng/ Hóa đơn VAT (nếu có)) về thông tin nhận hàng như sau: - Công ty TNHH BOOKEE - Địa chỉ: Tầng 3, số 33 khu A Trung tâm thương mại TSQ, Phường Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam - Người nhận: Linh - Điện thoại: 0856441166 - Nội dung hàng gửi: “Cần đổi hàng đơn hàng #xxx"
Quý khách hàng chịu trách nhiệm về tình trạng sản phẩm khi gửi về cho BOOKEE
Sau khi nhận được sản phẩm Quý khách hàng gửi về, BOOKEE sẽ phản hồi Quý khách hàng thông qua email/ điện thoại.
MIỄN PHÍ tất cả chi phí vận chuyển trong quá trình đổi sản phẩm Mọi chi tiết thắc mắc vui lòng liên hệ email: hi@bookee.store hoặc số Hotline 0856441166 để được hỗ trợ và tư vấn trực tiếp.

1. Điều kiện đổi sản phẩm:

BOOKEE hỗ trợ đổi sản phẩm với điều kiện như sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị nhàu nát,...

Sản phẩm còn nguyên lớp tráng bạc mã code (đối với sản phẩm sách kèm code)

Phiếu giao hàng/ Hóa đơn VAT (nếu có)

Lưu ý:

Chỉ áp dụng đối với Quý khách hàng có tài khoản với website: bookee.store

Không áp dụng đổi/hoàn tiền đối với mặt hàng trong "Sách giảm giá", "Quà tặng kèm"

2. Thời gian giải quyết và chính sách đổi sản phẩm:

Lưu ý:

Chụp rõ hình về tình trạng và lỗi sản phẩm (lỗi in ấn, trùng lấp trang, nội dung...) + "xxx": mã đơn hàng trên website

STT	Thời gian hiệu lực cho việc đổi sản phẩm	Nội dung đổi sản phẩm	Cách thức xử lý
1	Trong vòng 7 ngày	Lỗi kỹ thuật của sản phẩm - do Nhà xuất bản/Nhà cung cấp (sách thiếu trang, sứt gáy/bìa, lỗi in ấn, trùng lặp nội dung)	- Bookee còn hàng → đổi mới - Bookee hết hàng: - Hoàn tiền (\*) - Chọn lại sản phẩm khác đồng giá - Đặt lại sản phẩm thay thế từ nước ngoài
2	—	Sản phẩm bị hư lỗi do Quý khách hoặc hàng đặt nhầm/không còn nhu cầu	Không hỗ trợ đổi sản phẩm/hoàn tiền.
3	Trong vòng 3 ngày	Bookee giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm	- Giao nhầm → Đổi lại sản phẩm đúng (miễn phí đổi trả) - Giao thiếu → Giao bù theo số lượng còn thiếu theo đơn đặt hàng (miễn phí đổi trả)
4	Trong vòng 3 ngày	Chất lượng sản phẩm kém trong quá trình vận chuyển	Quý khách hàng vui lòng kiểm tra hàng khi nhận hàng và từ chối nhận hàng với đơn vị vận chuyển. Bookee sẽ hoàn tiền(_) nếu quý khách đã thanh toán trước. (_) Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng trong vòng 2 - 7 ngày làm việc kể từ khi BOOKEE nhận được sản phẩm trả về và thông tin tài khoản ngân hàng của Quý khách hàng.

3. Cách thức gửi sản phẩm đổi:

Khi yêu cầu đổi hàng được chấp nhận, Quý khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu. Bao gồm (sản phẩm cần đổi, phiếu giao hàng/ Hóa đơn VAT (nếu có)) về thông tin nhận hàng như sau: - Công ty TNHH BOOKEE - Địa chỉ: Tầng 3, số 33 khu A Trung tâm thương mại TSQ, Phường Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam - Người nhận: Linh - Điện thoại: 0856441166 - Nội dung hàng gửi: “Cần đổi hàng đơn hàng #xxx"

Quý khách hàng chịu trách nhiệm về tình trạng sản phẩm khi gửi về cho BOOKEE

Sau khi nhận được sản phẩm Quý khách hàng gửi về, BOOKEE sẽ phản hồi Quý khách hàng thông qua email/ điện thoại.

MIỄN PHÍ tất cả chi phí vận chuyển trong quá trình đổi sản phẩm Mọi chi tiết thắc mắc vui lòng liên hệ email: hi@bookee.store hoặc số Hotline 0856441166 để được hỗ trợ và tư vấn trực tiếp.