CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ KIỂM HÀNG

Áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Quý Khách tại bookee.store

1. Chính sách vận chuyển:

bookee.store cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc, gửi hàng tận nơi đến địa chỉ cung cấp của Quý khách. Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào kho có hàng và địa chỉ nhận hàng của Quý khách. Với đa phần đơn hàng, bookee.store cần vài giờ làm việc để kiểm tra thông tin và đóng gói hàng. Nếu các sản phẩm đều có sẵn hàng, bookee.store sẽ nhanh chóng bàn giao cho đối tác vận chuyển. Nếu đơn hàng có sản phẩm sắp phát hành, bookee.store sẽ ưu tiên giao những sản phẩm có hàng trước cho Quý khách hàng. Bảng thời gian dự kiến như sau:

Tuyến	Khu vực	Thời gian dự kiến
Hồ Chí Minh – Hồ Chí Minh Hà Nội – Hà Nội	Nội Thành Ngoại Thành	1 – 2 ngày
Hồ Chí Minh – Miền Nam Hà Nội – Miền Bắc	Trung tâm Tỉnh, Thành phố, Thị xã Huyện, xã	2-3 ngày
Hồ Chí Minh – Miền Trung Hà Nội – Miền Trung	Trung tâm Tỉnh, Thành phố, Thị xã Huyện, xã	3-4 ngày
Hồ Chí Minh – Miền Bắc Hà Nội – Miền Nam	Trung tâm Tỉnh, Thành phố, Thị xã Huyện, xã	4 – 5 ngày
Lưu ý:

- Trong một số trường hợp, hàng nằm không có sẵn tại kho gần nhất, thời gian giao hàng có thể chậm hơn so với dự kiến do điều hàng. Các phí vận chuyển phát sinh, bookee.store sẽ hỗ trợ hoàn toàn. - Ngày làm việc là từ thứ hai đến thứ sau, không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ, tết, nghỉ bù, và không bao gồm các tuyến huyện đảo xa.

2. Bảng giá dịch vụ vận chuyển hàng hóa:

Khu vực giao	Phí vận chuyển (đã bao gồm VAT)
Nội thành Hà Nội	16.500 VNĐ/2kg (+5.000 VNĐ mỗi 1kg tiếp theo) Quý khách kiểm tra phí vận chuyển tại bước “Thanh toán”.
Các khu vực còn lại	23.001 VNĐ/2 (+5.000 VNĐ mỗi 1kg tiếp theo) Quý khách kiểm tra phí vận chuyển tại bước “Thanh toán”.

Chính sách này có hiệu lực vào ngày 01 tháng 06 năm 2024.

3. Một số lưu ý khi nhận hàng:

Trước khi tiến hành giao hàng cho Quý khách, bưu tá của Đối tác vận chuyển sẽ liên hệ qua số điện thoại của Quý khách trước khoảng 3 đến 5 phút để xác nhận giao hàng.
Nếu Quý khách không thể có mặt trong đợt nhận hàng thứ nhất, bookee.store sẽ cố gắng liên lạc lại thêm ít nhất 2 lần nữa (trong 02 ca giao hàng khác nhau) để sắp xếp thời gian giao hàng, Quý khách vui lòng để ý điện thoại để liên hệ được với bưu tá giao hàng.
Nếu qua 3 lần liên hệ giao hàng, bookee.store vẫn không thể liên lạc được với Quý khách để giao hàng, bookee.store sẽ thông báo cho Quý khách về việc hủy đơn hàng. Trong trường hợp Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 5 - 7 ngày làm việc, phụ thuộc vào tiến độ xử lý của ngân hàng. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ trừ lại chi phí vận chuyển phát sinh từ việc giao hàng nhưng Quý khách không nhận hàng.
Trong trường hợp Quý khách không đồng ý nhận hàng với xuất phát nguyên nhân từ hàng hóa của bookee.store không đảm bảo, không đúng như mô tả, giao trễ so với cam kết,... Đơn hàng của Quý khách sẽ được hoàn lại cho chúng tôi và được hủy trên hệ thống bookee.store. Nếu Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 5 - 7 ngày làm việc, phụ thuộc vào tiến độ xử lý của ngân hàng. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ là toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đơn hàng (bao gồm phí vận chuyển).
Trong trường hợp đơn hàng đang giao đến Quý khách có ngoại quan bên ngoài hộp hàng hóa có dấu hiệu bị rách, móp, ướt, thủng, mất niêm phong,…Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ chất lượng sản phẩm bên trong trước khi nhận hàng. Quý khách hoàn toàn có quyền từ chối nhận hàng và báo về cho chúng tôi qua hotline 0832227685 để được hỗ trợ giao lại đơn hàng mới hoặc hủy đơn hàng, hoàn tiền.
Trong trường hợp Quý khách không có nhu cầu nhận hàng, Quý khách có thể báo với bên vận chuyển và/hoặc CSKH (qua Hotline 0832227685) về việc này. Đơn hàng của Quý khách sẽ được hoàn lại cho chúng tôi và được hủy trên hệ thống. Trong trường hợp Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 5 - 7 ngày làm việc, phụ thuộc vào tiến độ xử lý của ngân hàng. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ trừ lại chi phí vận chuyển phát sinh từ việc giao hàng nhưng Quý khách không nhận.
bookee.store sẽ thông báo ngay đến Quý khách nếu có sự chậm chễ về thời gian giao hàng so với thời gian dự kiến ở trên. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất nào, các khoản nợ, thiệt hại hoặc chi phí phát sinh từ việc giao hàng trễ. Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, nếu Quý khách không còn nhu cầu nhận hàng, bookee.store cam kết sẽ hỗ trợ Quý khách hủy đơn hàng, nếu Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 5 - 7 ngày làm việc, phụ thuộc vào tiến độ xử lý của ngân hàng. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ là toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đơn hàng (bao gồm phí vận chuyển).
Sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn đóng gói của bookee.store, nếu Quý khách có nhu cầu đóng gói đặc biệt khác, vui lòng báo trước cho chúng tôi khi đặt hàng hàng và cho phép chúng tôi được tính thêm phí cho nhu cầu đặc biệt này.
Mọi thông tin về việc thay đổi sản phẩm hay hủy bỏ đơn hàng, đề nghị Quý khách thông báo sớm để bookee.store có thể điều chỉnh lại đơn hàng. Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hotline: 0832227685 hoặc qua địa chỉ email hi@bookee.store.

4. Tra cứu thông tin vận chuyển đơn hàng:

bookee.store sử dụng dịch vụ giao hàng của các Đối tác vận chuyển để thực hiện giao đơn hàng đến Quý khách. Quý khách hoàn toàn có thể tự tra cứu thông tin lộ trình vận chuyển Đơn hàng bằng 02 cách sau đây:

Quý khách tự truy cập trang web tra cứu thông tin của các Đối tác vận chuyển, nhập mã vận đơn để tiến hành tra cứu.
Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của bookee.store qua hotline 0832227685 để được hỗ trợ tra cứu tình hình vận chuyển đơn hàng.
bookee.store cung cấp địa chỉ website của các Đối tác vận chuyển để Quý khách tra cứu tình hình vận chuyển đơn hàng:
- Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

5. Chính sách kiểm hàng

BOOKEE luôn hướng tới việc cung cấp dịch vụ giao hàng tốt nhất cho tất cả các đơn hàng của bạn.
Sau khi đặt hàng thành công tại website bookee.store, bạn sẽ nhận được email để xác nhận đơn hàng, trong đó bao gồm nội dung chi tiết đơn hàng đã đặt thành công và gọi điện xác nhận đơn hàng từ bộ phận chăm sóc khách hàng từ BOOKEE.
BOOKEE hỗ trợ đồng kiểm, nghĩa là bạn có thể kiểm tra hàng khi nhận hàng và bạn có thể đổi trả hàng trong vòng 7 ngày, vui lòng xem chính sách đổi trả TẠI Đ Y.

Lưu ý: Để tiện cho việc đổi trả, Quý Khách vui lòng quay video khi mở hàng, tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng vì có thể gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng hoặc quá thời gian quy định đổi trả, BOOKEE rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm. Khi khách hàng nhận hàng, vui lòng kiểm tra đúng mã sản phẩm và quà tặng đi kèm (nếu có). Nếu phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn về phía Khách hàng, BOOKEE sẽ hỗ trợ linh động giải quyết trong các trường hợp:

Địa chỉ không chính xác
Khách muốn hẹn lịch
giao hàng Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông, … BOOKEE luôn hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi của Quý Khách.

Chính sách sẽ được áp dụng và có hiệu lực từ ngày 01/06/2024