Supercommunicator của Charles Duhigg trả lời một câu hỏi đơn giản: vì sao hai người có thiện chí vẫn nói chuyện mà không hiểu nhau? Câu trả lời của Duhigg là họ đang có hai cuộc trò chuyện khác nhau. Bài review này giúp bạn biết sách nói gì, điểm nào đáng giá, ai nên đọc và đọc thế nào cho hiệu quả.
Supercommunicator nói về điều gì?
Hãy bắt đầu từ một cảnh quen thuộc. Bạn kể với ai đó về một ngày tệ. Họ lập tức đưa ra ba giải pháp. Cả hai đều có ý tốt. Vậy mà cuộc trò chuyện vẫn trượt đi đâu mất.
Duhigg gọi tên chuyện này rất gọn. Hai người cùng nói, nhưng không ở cùng một cuộc trò chuyện.
Từ đó, ông chia các cuộc trò chuyện thành ba loại:
- Cuộc trò chuyện thực tế
- Cuộc trò chuyện cảm xúc
- Cuộc trò chuyện xã hội
Theo Duhigg, người giao tiếp giỏi không nhất thiết là người nói hay nhất. Họ là người lắng nghe xem người kia đang muốn làm gì. Rồi họ đáp lại bằng cùng kiểu trò chuyện đó. Họ không áp đảo đối phương bằng dữ kiện.
Về tác giả Charles Duhigg
Charles Duhigg là nhà báo từng đoạt giải Pulitzer. Ông là tác giả của The Power of Habit và Smarter Faster Better. Nếu bạn đã đọc hai cuốn này, bạn sẽ có sẵn một lý do để tò mò về cuốn thứ ba.
Trong cuốn sách này, ông dẫn dắt bạn qua các tình huống thực tế. Các tình huống trải rộng từ điệp viên, bác sĩ phẫu thuật đến các gia đình. Sự đa dạng ấy có lý do. Nó cho thấy cùng một nguyên tắc giao tiếp có thể áp dụng ở những bối cảnh rất khác nhau. Có thể là một nhiệm vụ nghề nghiệp, cũng có thể là bữa cơm ở nhà.
Điểm đáng giá của cuốn sách
Một khung đơn giản, dễ nhớ
Ba loại trò chuyện là một khung rất gọn. Bạn không cần ghi chép dài dòng để nhớ. Sau khi gấp sách lại, bạn vẫn mang theo được nó vào cuộc họp hay cuộc gọi tiếp theo.
Một công cụ chẩn đoán, không phải kịch bản
Bookee thấy sách mạnh nhất khi bạn dùng nó như một công cụ chẩn đoán. Khi cuộc họp hay cuộc cãi vã bế tắc, bạn có một câu để tự hỏi:
Chúng ta có đang ở cùng một cuộc trò chuyện không?
Câu hỏi này nghe đơn giản. Nhưng nó giúp bạn dừng lại trước khi phản ứng. Nó chuyển sự chú ý từ "mình nên nói gì" sang "người kia đang cần gì".
Tình huống thực tế thay vì lý thuyết khô
Các tình huống thực tế trong sách giúp ý tưởng dễ hình dung hơn. Bạn cũng dễ liên hệ với trải nghiệm của chính mình hơn.
Điều cần biết trước khi đọc
Bookee muốn nói rõ một điều. Nếu bạn cần kịch bản soạn sẵn cho mọi cuộc họp, sách sẽ ít hữu ích hơn. Cuốn sách giúp bạn hiểu điều gì đang diễn ra trong một cuộc trò chuyện. Phần áp dụng là việc của bạn.
Với nhiều người, đó lại là ưu điểm. Một cách nhìn tốt sẽ dùng được lâu hơn một danh sách câu nói.
Ai nên đọc Supercommunicator?
- Quản lý, nhà sáng lập và người hay dẫn dắt các cuộc trò chuyện khó. Bạn sẽ có thêm cách đọc tình huống khi cuộc họp đi vào ngõ cụt.
- Các cặp đôi cứ hiểu lệch nhau trong cùng một cuộc tranh cãi. Khung ba loại trò chuyện giúp hai người nhận ra mình đang nói về những điều khác nhau.
- Người thuyết trình giỏi nhưng lắng nghe chưa tốt. Hoặc người nói nhiều mà vẫn chưa đạt kết quả. Sách đặt trọng tâm vào việc lắng nghe xem người kia đang muốn làm gì.
- Độc giả của Duhigg, Crucial Conversations hay Difficult Conversations. Nếu bạn đã thích những cuốn này, đây là một góc nhìn bổ sung đáng cân nhắc.
Vì sao nên đọc lúc này?
Mỗi ngày, bạn có hàng chục cuộc trò chuyện. Với đồng nghiệp, với khách hàng, với gia đình. Phần lớn diễn ra ổn. Nhưng chỉ cần một cuộc trò chuyện lệch nhịp là đủ để lại khó chịu nhiều ngày.
Cuốn sách không hứa biến bạn thành người khác. Nó cho bạn một câu hỏi để mang theo. Và câu hỏi đó có thể dùng ngay trong cuộc trò chuyện kế tiếp.
Đọc thế nào cho hiệu quả?
- Mang theo một cuộc trò chuyện cụ thể. Trước khi đọc, hãy nghĩ đến một cuộc trò chuyện bạn vẫn đang nghĩ lại. Đọc sách với tình huống đó trong đầu.
- Gắn nhãn khi đọc. Với mỗi tình huống trong sách, hãy tự hỏi: đây là cuộc trò chuyện thực tế, cảm xúc hay xã hội?
- Thử trong tuần đầu tiên. Chọn một cuộc họp hoặc một cuộc gọi. Trước khi đáp lời, hãy tự hỏi người kia đang muốn làm gì.
- Đọc chậm phần tình huống. Giá trị của sách nằm nhiều trong cách các nhân vật xử lý tình huống. Đừng chỉ lướt tìm kết luận.
- Đọc cùng người khác. Nếu bạn đọc để cải thiện một mối quan hệ, hãy chia sẻ khung ba loại trò chuyện với người kia. Hai người cùng có một ngôn ngữ chung sẽ dễ gỡ rối hơn.
Thông tin ấn bản
Đây là ấn bản bìa cứng tiếng Anh của Random House, dày 320 trang. Bìa cứng hợp với những cuốn bạn sẽ mở lại nhiều lần, và đây là một cuốn như vậy.
Lời kết
Supercommunicator không phải cuốn sách dạy bạn nói hay hơn. Nó dạy bạn nghe đúng hơn. Bạn sẽ nhận ra mình đang ở loại cuộc trò chuyện nào. Rồi bạn có thể đáp lại theo cách người kia thực sự cần.
Nếu có một cuộc trò chuyện bạn vẫn đang nghĩ lại, có lẽ đây là cuốn sách nên mở ra tiếp theo. Mời bạn xem chi tiết và đặt cuốn Supercommunicator của Charles Duhigg tại Bookee.
