Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers

Nền tảng của chiến lược này dựa trên 4 nguyên tắc chủ đạo:

Yêu thương khách hàng: Khách hàng là ưu tiên số 1, tất cả mọi điều ở công ty đều xoay quanh khách hàng. Người khách hàng là nhân tố quan trọng nhất quyết định sự thành công.

Phục vụ khách hàng: Không chỉ bán sản phẩm mà đem đến những giá trị thực sự, giải quyết những nhu cầu, vấn đề của khách hàng.

Đổi mới không ngừng: Luôn nghiên cứu, nâng cao sản phẩm, dịch vụ, cải tiến quy trình để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Lan tỏa nền văn hóa phục vụ: Tạo ra một nền văn hóa nơi mọi nhân viên đều coi khách hàng là ưu tiên số một, sẵn sàng hi sinh vì lợi ích của khách hàng.

Cuốn sách cung cấp những công cụ và chiến lược cụ thể để vận dụng 4 nguyên tắc trên thành công. Từ cách thiết kế sản phẩm đúng nhu cầu khách hàng, xây dựng quy trình phục vụ khách hàng hiệu quả, đào tạo và khuyến khích nhân viên gắn kết với khách hàng, tới việc quản trị rủi ro để mang đến giá trị lâu dài cho khách hàng.

Cuốn sách cung cấp rất nhiều ví dụ thực tế từ các công ty nổi tiếng đã áp dụng thành công chiến lược này, giúp doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng ấn tượng. Winning on Purpose hứa hẹn sẽ trở thành cẩm nang hữu hiệu cho mọi doanh nghiệp mong muốn xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững dựa trên nền tảng yêu thương và phục vụ khách hàng.