Review sách Never Split The Difference - Nâng cấp kỹ năng đàm phán
"Cuộc sống là quá trình đàm phán liên tục". Chúng ta đàm phán hàng ngày trong công việc lẫn cuộc sống. Tuy nhiên, không phải ai cũng có kỹ năng đàm phán thành thạo.
Bạn có thể là một chuyên gia trong lĩnh vực của mình, nhưng nếu thiếu kỹ năng thuyết phục và đàm phán, bạn sẽ khó có thể phát triển sự nghiệp lẫn cuộc sống hiệu quả. Vậy làm thế nào để trở thành cao thủ đàm phán?
Never Split the Difference của tác giả Chris Voss - cựu trưởng nhóm đàm phán quốc tế của FBI, chính là cuốn cẩm nang giúp bạn nâng cao khả năng đàm phán lên một tầm cao mới. Với hơn 24 năm kinh nghiệm thực chiến giải quyết các vụ khủng bố, bắt cóc con tin, Chris Voss đã rút ra được những bài học quý giá về thuyết phục và đàm phán. Những bí quyết mà ông chia sẻ trong cuốn sách này sẽ giúp bạn có được "vũ khí" sắc bén để thành công trong mọi cuộc đàm phán.
Never Split the Difference được chia làm 3 phần chính:
- Phần 1: Những câu chuyện đàm phán kinh điển của tác giả.
- Phần 2: 9 nguyên tắc và chiến thuật đàm phán của FBI.
- Phần 3: Áp dụng đàm phán trong kinh doanh và cuộc sống.
Phần 1 - Những câu chuyện đàm phán kinh điển
Trong phần này, tác giả Chris Voss chi tiết về quá trình đàm phán giải quyết các vụ khủng bố, bắt cóc con tin mà anh trực tiếp tham gia khi còn làm việc cho FBI.
Một trong những vụ điển hình là vụ khủng bố tại khu nghỉ mát Dos Palmas ở Philippines năm 2001. Nhóm khủng bố Abu Sayyaf đã bắt cóc 20 du khách, trong đó có 3 công dân Mỹ và yêu cầu khoản tiền chuộc lên tới 15 triệu USD. Tác giả đã phải bay tới hiện trường, phối hợp với các đặc nhiệm Philippines để giải cứu con tin. Quá trình đàm phán vô cùng căng thẳng và kéo dài nhiều ngày liền để có thể thuyết phục được các phần tử khủng bố.
Một vụ đàm phán căng thẳng khác là vụ khủng bố chiếm đập Hoover năm 1971. Nhóm cực đoan SLA đe dọa sẽ đánh bom đập nước lớn nhất nước Mỹ, gây ngập lụt thành phố nếu không được chuộc một khoản tiền lớn. Vụ việc đã buộc chính quyền phải đồng ý trả 6 triệu USD tiền chuộc để đổi lấy sự an toàn của hàng triệu người dân.
Ngoài ra còn có vụ khủng hoảng con tin tại nhà tù Oakdale năm 1988 khi tù nhân chiếm quyền kiểm soát toàn bộ nhà tù, bắt giữ hàng chục cai ngục và nhân viên làm con tin... Tất cả những vụ việc căng thẳng trên cho thấy bản lĩnh và tài năng đàm phán đẳng cấp thế giới của tác giả.
Phần 2 - 9 nguyên tắc vàng về đàm phán của FBI
Trên cơ sở hàng chục năm kinh nghiệm thực chiến, tác giả đã rút ra 9 bí quyết đàm phán hiệu quả:
- Chuẩn bị chu đáo, nghiên cứu kỹ lưỡng đối phương
- Xây dựng sự đồng cảm bằng cách lắng nghe chăm chú
- Sử dụng các câu hỏi thăm dò để khai thác thông tin
- Ghi nhận và tóm tắt lại để kiểm tra sự hiểu biết
- Vận dụng sự im lặng một cách có chiến lược
- Tác động đến cảm xúc chứ không chỉ dựa vào lý lẽ
- Xác định những điểm mạnh và lợi thế của mình
- Luôn có sẵn các phương án dự phòng
- Giữ bình tĩnh và kiên định trước mọi tình huống
Các nguyên tắc này đã được kiểm chứng qua hàng nghìn vụ đàm phán thực tế và trở thành bí quyết đàm phán chuẩn của FBI.
Phần 3 - Ứng dụng các nguyên tắc đàm phán vào thực tiễn
Trong phần cuối cùng của cuốn sách, tác giả hướng dẫn cách vận dụng linh hoạt các kỹ năng đàm phán vào thực tế công việc và cuộc sống.
Anh chỉ ra cách áp dụng chúng vào đàm phán trong kinh doanh như thương lượng hợp đồng, mua bán, huy động vốn. Ngoài ra, đàm phán xin tăng lương, thuyết phục sếp cũng đòi hỏi những kỹ năng tương tự.
Ngay cả trong đời sống gia đình, giải quyết các mâu thuẫn với vợ chồng, con cái cũng sẽ dễ dàng hơn khi áp dụng các nguyên tắc đàm phán đúng đắn. Những mối quan hệ xã hội như bạn bè, đồng nghiệp cũng cần đến sự thấu hiểu, cân nhắc và khéo léo.
Như vậy, với những chia sẻ chi tiết về cả lý thuyết và thực hành, cuốn sách đã cung cấp một hệ thống kỹ năng đàm phán toàn diện giúp người đọc nâng cao đáng kể khả năng thuyết phục và giao tiếp của mình. Đây chắc chắn là cuốn sách đáng đọc về đàm phán hiệu quả mà bạn không nên bỏ lỡ.
Những đầu sách về chủ đề đám phán bạn nên đọc thêm:
- Getting to Yes - Roger Fisher và William Ury: cuốn sách kinh điển về đàm phán, trình bày phương pháp đàm phán dựa trên nguyên tắc, không phải vị thế.
- Bargaining for Advantage - G. Richard Shell: hướng dẫn các chiến lược và chiến thuật đàm phán trong kinh doanh và cuộc sống.
- Difficult Conversations - Douglas Stone, Bruce Patton và Sheila Heen: chia sẻ cách xử lý những cuộc đối thoại khó khăn trong công việc và cuộc sống.
- Crucial Conversations - Kerry Patterson, Joseph Grenny và cộng sự: cung cấp các kỹ năng để xử lý hiệu quả những cuộc đối thoại quan trọng, có tính quyết định cao.
- The One Minute Negotiator - Don Hutson và George Lucas: bí quyết đàm phán thành công chỉ trong vòng một phút.